(戳上方视频直击出国搬家现场)
出国搬家并非易事,尤其受国外疫情影响,近两年来,出国搬家的人数大幅减少,出国搬家难度也随之增加。那么,对于必须要出国搬家的顾客该怎么办?出国搬家流程又有哪些呢?
下面小丰就分享一个3月17日从苏州出国搬家到悉尼的案例,方便大家深入了解易丰出国搬家的服务流程。
基本情况:
苏州出国搬家到悉尼
客户:陈先生
预约时间:2021年3月17日
起运地址: 苏州工业园区****(有电梯)
收货地址: 澳大利亚悉尼****(有电梯)
货物描述:家具、家电
物品体积:约40平方
搬家师傅:6名
01
了解客户需求
1、致电客户了解搬家需求
了解客户需求,是服务好客户的前提。
国际部收到客户的咨询信息后,主动拨通了陈先生的电话,询问了此次出国搬家的大致情况:3月17日从苏州搬家到悉尼,主要货物有家具和家电。
2、建立一对一服务群
出国搬家事务繁杂,除打包搬运外,还牵扯到报关、清关等专业服务,为了让工作配合更加协调,从而提升服务效率,专属客服方云建立一对一服务群。
微信群内包含:客户、专属客服、国际部项目经理、操作员(清关、所需证件等对接)。
▼(苏州搬家到悉尼-群内截图)
02
免费上门评估报价
1、发送报价单
易丰出国搬家价格是按照**元/立方收取的。
国际部会根据顾客提供的货物、目的港、门到门地址等信息,并结合易丰出国搬家收费标准来给顾客报价,便于客户做好预算。
▼(苏州搬家到悉尼-聊天截图)
2、免费上门测量物品体积
当陈先生对于我们初步报价基本满意后,我们就会安排专业督导人员上门评估价格。
于是,3月14日,督导李稳到达陈先生家中,现场测量搬家物品体积,并将测量数据提交国际部,国际部会根据测量结果提供详细的物品清单和报价方案。
3、核对物品清单及体积数据
国际部将现场采集的物品信息整理后,提交给陈先生确认,若出现漏量、多量、量错等情况,国际部会立即安排人员调整。
03
签订出国搬家合同
1、签订搬家合同
国际部将服务内容、价格明细告知陈先生,双方达成合作意愿后,就可以签订正规的出国搬家合同了。
易丰出国搬家费用主要是按照立方来计算的,并且此项费用包含包装费、送货到门、卸货拆包费等多项费用。
▼(苏州搬家到悉尼-聊天截图)
陈先生确认过价格明细、流程无误后,国际部会将中英双译的搬家合同提交给陈先生,签字后方可交预订款。
2、专人一对一负责出国搬家事宜
像报关、清关、出国搬家必备证件等等事宜,都是出国搬家的难题,也是它与国内搬家最大的区别。
为了让客户搬的省心、安心,放心,国际部会安排专人与陈先生一对一对接,安排订船、报关事宜,提供整理所需证件复印件,以及制作中英文单据、目的港送货等服务。
▼(苏州搬家到悉尼-聊天截图)
04
师傅上门打包物品
1、确定国内始发地上门服务时间
3月15日,国际部和陈先生沟通师傅上门搬家的时间。
▼(苏州搬家到悉尼-聊天截图)
2、安排出国搬家项目组上门
3月17日-18日,我司安排了6名有国际搬家经验的师傅上门服务。
疫情期间,为让客户放心,师傅也要做好防护。他们穿上工作服,戴好口罩、鞋套按时上门,使用专业打包材料,将客户家中物品按照国际运输标准一件件打包好。
▼(师傅正在打包书籍)
3、做好物品标号
为了便于装车、运输时核对清点货物,保证物品的安全,师傅们在每个包装好的货物上都做好标号,并细心地贴上易碎品标签、封箱贴。
▼(师傅正在给货物贴封箱贴)
4、制作物品清单
制作物品清单是出国搬家必不可少的环节。
每个货物上面标注的号码都会跟清单保持一致,并标有对应的品名、尺寸和体积,便于陈先生确认。
▼(出国搬家物品清单模板)
5、客户填写客评单
让出国搬家的客户拥有专业细致的服务体验,是我们不断追寻的目标。
因此,货物包装完毕后,师傅会邀请客户填写一份客评单,然后签字确认,用于对师傅们现场工作进行严格考核。
05
等待海运前的工作
1. 将货物安排至上海仓库等待海运
3月19日,司机会将打包后的货物运输到易丰搬家的上海仓库里,然后根据开船时间,将物品海运至悉尼。
▼(师傅正在仓库工作)
截至今日,陈先生出国搬家的行程并没有结束,后续国际部还将为其安排报税、海运物品到悉尼、清关,到悉尼后预约送货上门等一系列服务。
只有将陈先生家中的物品还原摆放好、拆除包装,垃圾清理干净后,这次的服务才算是真正的结束。
-The End-
出国搬家确实是一桩繁杂的事情,“0”经验的人更是毫无头绪,若你也有相关疑问,可以拨打我们的全国热线:400-100-6666咨询,或者在【易丰搬家】微信公众号后台或评论区留言哦~我们将安排专属客服为您免费提供咨询、评估服务。
最后,小丰希望每位出国搬家的小伙伴的货物都能安全运输至目的地,顺利开启一段崭新的人生篇章!